FAQ

Voici les réponses d'Arom'Team aux questions les plus fréquentes de nos clients

Produits :

         - Pourquoi proposez-vous des flacons reconditionnés quand les flacons des fabricants sont disponibles ?

Nous avons toujours eu pour ambition de proposer des arômes à prix attractifs. Or, la seule façon de faire baisser le coût de chaque produit est de le proposer en conditionnement moins important.
Notre catalogue est toujours plus conséquent et, nous l'espérons, alléchant. Proposer de nombreux arômes en conditionnement raisonnable et donc à prix réduit permet de tester de nouvelles saveurs sans se ruiner, même s'il faut bien avouer que ce reconditionnement est une charge de travail considérable en ce qui nous concerne.

De plus, certains fabricants ne délivrent pas de flacons adaptés. Tel est le cas pour Flavor West, Concentrated Flavors ou The Perfumer's Apprentice.
Les arômes Mom and Pop sont sur leur site en flacons de 10ml à $6,95, soit 6,20€.
Les flacons du fabricant LorAnn Oils sont d'une contenance de moins de 4ml.

Arom'Team se bat pour que le DIY soit accessible à tous, y compris aux débutants, sans pénaliser quiconque par un coût rédhibitoire.


           - Pourquoi les bases nicotinées que vous proposez ne sont qu'en flacons de 115ml ?

Nous avons fait le choix de ne pas proposer de flacons supérieurs à 115ml pour ne pas sacrifier à la qualité des produits. Et pour être honnête, nous n'avons pas voulu entrer dans le jeu des stocks avant législation, considérant que cette démarche pouvait porter atteinte à l'engagement dans la lutte pour la cigarette électronique.
Certains nous répliqueront que nous avons perdu des clients, nous répondrons que nous n'avons pas voulu profiter des difficultés qui se profilaient à l'horizon et nous sommes investis dans la défense des droits des vapoteurs.

Par ailleurs, les décrets parus en août dernier n'autorisent désormais que l'écoulement des stocks restants sur quelques mois avant obligation de ne proposer que des flacons de 10ml de base nicotinée. Là aussi, il semblerait qu'il faille poursuivre la lutte tous ensemble, le temps étant compté.


          - Je souhaite des conditionnements supérieurs, que me proposez-vous ?

Nous aimerions pouvoir satisfaire toutes les demandes mais nous limitons aux flacons proposés sur le site en raison de notre structure.
De la même façon, nous ne pouvons traiter les commandes ou précommandes spéciales, seuls les produits proposés en ligne sont disponibles.


          - Je suis déçu de ne pas trouver tout ce dont j'ai besoin sur le même site.

Depuis notre création, notre vocation est le Diy. Nous n'avons jamais axé notre activité sur la cigarette électronique spécifiquement. Nos clients sont tout aussi bien des utilisateurs de ce dispositif que des personnes à la recherche d'arômes alimentaires de qualité. Nous proposons donc tout ce qui est nécessaire aux préparations.


          - Je cherche un arôme spécifique que je ne trouve pas chez vous.

N'hésitez pas à nous en faire part par mail. Vous pourriez être surpris de notre réactivité.


Paiement :

         - J'ai tenté de passer commande mais son règlement est refusé

Nous offrons la possibilité de régler par carte bancaire de deux façons. Soit en passant par la plateforme de paiement Paypal sans obligation de détenir un compte, soit en optant pour la solution Crédit du Nord.
En cas de problèmes techniques, il vous est donc possible de tester votre carte sur l'une et/ou l'autre des solutions. Si malgré tout, le problème persiste, il vous faudra alors contacter votre organisme bancaire.


           - Le statut de ma commande indique "Paypal - Virement différé"

Il arrive que Paypal applique un virement différé à votre règlement, ce qui implique un délai de traitement du paiement d'environ une dizaine de jours. Ainsi, la commande n'est pas réglée auprès du commerçant et demeure en suspens tant que Paypal ne la valide pas.
Dans la plupart des cas, ceci se produit lorsque la carte bancaire enregistrée dans votre compte Paypal est arrivée à expiration et vous n'avez pas signalé son changement.
Lorsque ce cas de figure se présente, nous vous envoyons un mail confirmant le virement différé et vous invitant à renseigner les coordonnées de votre nouvelle carte bancaire auprès de Paypal.


Livraison :

           - Je suis étonné des prix indiqués pour les frais de port, on peut trouver moins cher.

Notre prix basique est de 1,80€ pour un envoi en lettre suivi en France. Nous offrons à tous nos clients un code promo pour une réduction de 2,00€ sur toute commande d'un montant minimum de 10€. Est-ce à dire que la livraison est offerte ?
Un envoi de 500 grammes est facturé 6,10€ par Colissimo en tarif particuliers. Nous avons choisi d'opter pour un forfait de 5,95€, prenant à notre charge tous les colis supérieurs à 500 grammes.
De la même façon, nous avons adapté un forfait pour chaque zone européenne, sachant que les tarifs internationaux de la Poste sont... redoutables !
Là aussi, nous prenons à notre charge tout dépassement. A titre d'exemple, un colis envoyé en Suisse facturé 7,90€ nous coûtera en fait plus de 11€.
Notons de plus que nous sommes tous tributaires des tarifs postaux changeants.


          - Je viens de commander, quand vais-je recevoir mes produits ?

Nous mettons tout en oeuvre pour traiter votre commande dans les délais les plus brefs.
Votre commande sera expédiée le jour même (sauf mercredi et week-end) si vous avez commandé avant 14h.
Nous n'indiquons pas de délais postaux mais la livraison est généralement effectuée en 48h en France, 3 à 7 jours en Europe - bien que ce domaine ne soit plus dépendant de notre volonté.


           - Ma commande expédiée, vous m'avez communiqué un numéro de suivi mais le site de la Poste n'indique rien.

Nous sommes tous victimes de nombreux dysfonctionnements de nos services postaux.
Bien que vos commandes soient traitées la plupart du temps en moins de 24h et normalement déposées à la Poste, il arrive que le courrier ne soit pas flashé par leurs services et ne bénéficie donc pas de son suivi.
Nous savons néanmoins que votre commande sera traitée normalement et parviendra à destination, mais sans suivi...

           - La Poste m'indique avoir livré mon colis mais je n'ai rien reçu.

Nous sommes totalement démunis face aux problèmes de livraison engendrés par la Poste ou Colissimo et ne pouvons aucunement agir. Nous ne pouvons que vous orienter vers leur service-client et déposer une réclamation en insistant pour obtenir dédommagement. Nous vous recommandons de contacter le 3631 en priorité, inutile de vous déplacer en bureau de poste, vos réclamations ne seront pas traitées.



Nous demeurons à votre disposition pour toute autre question. Il vous suffit de nous envoyer un message, nous nous ferons un plaisir de vous répondre :

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